Τελευταία ενημέρωση: 30/07/2026

1. Γενικά

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών αφορά αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του e-esofos.gr από την επιχείρηση «ΕσωΦως ΕΤΕΡΟΡΡΥΘΜΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ» («ΕσωΦως Ε.Ε.»), σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994 περί προστασίας καταναλωτή, όπως ισχύει.

2. Δικαίωμα Υπαναχώρησης — Πότε Ισχύει

Έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αιτιολογήσετε την απόφασή σας, εφόσον το προϊόν σας παραδόθηκε σε μία από τις στάνταρ, ήδη διαθέσιμες επιλογές αρώματος του καταλόγου μας, χωρίς κανένα πρόσθετο στοιχείο εξατομίκευσης.

3. Δικαίωμα Υπαναχώρησης — Πότε ΔΕΝ Ισχύει (Εξαίρεση Εξατομίκευσης)

Σύμφωνα με το άρθρο 3ια περ. γ’ του Ν. 2251/1994, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Στο κατάστημά μας, αυτό αφορά συγκεκριμένα τις παραγγελίες στις οποίες έχετε χρησιμοποιήσει το προαιρετικό πεδίο custom μηνύματος/χάραξης κατά την παραγγελία. Στην περίπτωση αυτή, το προϊόν κατασκευάζεται ειδικά για εσάς και δεν μπορεί να μεταπωληθεί, επομένως εξαιρείται από το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η ιδιότητα του προϊόντος ως «χειροποίητου» δεν το εξαιρεί, από μόνη της, από το δικαίωμα υπαναχώρησης — η εξαίρεση ενεργοποιείται μόνο όταν υπάρχει ρητή εξατομίκευση κατόπιν αιτήματός σας.

4. Πώς να Ασκήσετε το Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Για να υπαναχωρήσετε, στείλτε μας σαφή δήλωση (email στο info@e-esofos.gr) εντός της προθεσμίας των 14 ημερών, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το online Έντυπο Υπαναχώρησης.

5. Κατάσταση Προϊόντος για Επιστροφή

Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται αχρησιμοποίητο, στην αρχική του συσκευασία, χωρίς σημάδια χρήσης ή καύσης (για τα κεριά), εντός 14 ημερών από τη δήλωση υπαναχώρησης.

6. Κόστος Επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής του προϊόντος βαρύνουν τον καταναλωτή, εκτός αν το προϊόν παραλήφθηκε ελαττωματικό ή λανθασμένο, οπότε τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την Εταιρεία.

7. Επιστροφή Χρημάτων

Μετά την παραλαβή και έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος, η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 14 ημερών, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική παραγγελία, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά.

8. Ελαττωματικά ή Λανθασμένα Προϊόντα

Αν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε — συμπεριλαμβανομένων και των εξατομικευμένων παραγγελιών — επικοινωνήστε άμεσα μαζί μας στο info@e-esofos.gr. Στην περίπτωση αυτή διατηρείτε πλήρη δικαιώματα αντικατάστασης, επιστροφής ή επιδιόρθωσης, ανεξάρτητα από την εξαίρεση της ενότητας 3, σύμφωνα με τις διατάξεις περί ευθύνης πωλητή για πραγματικά ελαττώματα (άρθρα 534 επ. ΑΚ).